编者按:岁序更迭,华章日新,2024年8月18日,民泰银行迎来36周岁生日。从1988年到2024年,三十六载春秋,民泰银行步履不停、奋楫笃行,书写了与时代并肩、与经济同频、与民生相融的民泰答卷。36年的时光同样见证了一代代民泰人向下扎根、向上成长,书写与民泰共成长的“独家记忆”。值此36周年行庆之际,民泰银行特别推出行庆特辑,讲述民泰人风雨同行,以匠心致初心的故事。
本期,《行庆特辑-民泰追光者》将介绍台州横峰支行瞿浪为帮助客户走出困境出谋划策的故事。每个非凡时刻或许都由平凡的我们铸就而成,致敬每一个在平凡岗位中努力创造不凡力量的奋斗者!榜样如炬,追光而行,三十六载,初心不改,美好未来,我们同心铸造!
瞿浪,在金融业从业15年,现任我行横峰支行业务三部总经理。2009年从事信贷工作以来,他热爱工作岗位,作风扎实、脚踏实地,始终坚定服务信念,践行普惠金融服务,想客户之所想,急客户之所急,用真心对待每一位客户。正是这些优秀品质搭起了他从客户经理到部门经理的成长桥梁。2021年获得我行 “匠心金融人”称号,在基层金融员工中起到模范带头的作用。
了解客户的难处,用真心换真心
日前,瞿浪来到家住温岭市泽国镇埭头蔡村的客户徐某家中,进行贷款催收,但他发现徐某已不在本地,留下年迈多病的双亲在老家养鸭子为生,用卖鸭子赚的收入帮其还贷。
走进徐某家中,徐某双亲正在吃力地搬运满满一箩筐的鸭蛋,看到这情景,他二话不说上去帮忙,从客户手中接过鸭蛋,把鸭蛋稳稳地放在地上。
“最近天气多变,您两老要多注意身体。”瞿浪开口的第一句话不是催收,而是待客户如自己的家人一般,嘘寒问暖。
徐某双亲看到瞿浪来,心里知道是来催收的,但听到瞿浪的话,一股暖流涌上心头。“愁死了,这批老土鸭我辛辛苦苦养了两年多,都是吃谷物、米糠和水草长大的,但苦于没有销路,不然我也不会拖欠你们利息。”徐某母亲急切地向瞿浪解释道。
养殖户徐某的鸭场养了近4000只鸭子,每天能产蛋2000个左右,其中老土鸭就有2500只。眼瞅着老两口年纪大了,身体不好也没什么人脉,看到客户家庭困难情形,瞿浪心里既心疼又无奈。
为客户走出困境出谋划策,当起了“销售员”
瞿浪还是一名党员,他心系群众,用实际行动解决群众“急难愁盼”问题。那一次,瞿浪在心底下定了决心,立马为两老出谋划策,自己带头买了20斤鸭蛋不说,还帮助他们扩大销售渠道。
“有人要鸭蛋吗?6.5元一斤。”
“老土鸭85元一只,代加工130元一只。”
他立即在支行群里发通知,号召支行员工“以买代帮”,协助客户解决老鸭滞销问题。“我要5斤鸭蛋”“我要20斤鸭蛋,可以送亲朋好友”“我要2只鸭子,自家吃”,一场“消费帮扶助农活动”在横峰支行上下轰轰烈烈地展开。
可仅靠支行同事帮忙,远远不够。瞿浪想到自己名下客户有做灰唐鸭和做餐饮店生意的,表示之后会联系这些客户询问是否需要老鸭,有消息会第一时间告知养殖户徐某。
主动当起“送货员”,给客户吃下定心丸
这几天,瞿浪担负起了联络人的任务,有同事接到订单都会汇总到他那,渐渐地订单多了起来。瞿浪第一时间将好消息告诉了徐某双亲,徐某双亲听后内心百感交集,“小瞿,我看还是算了吧,有订单是好,但是我们二老身体不好,也没能力一个个送货上门啊。”徐某父亲说道。
瞿浪没多想便主动当起“送货员”,约定一有订单就每周五下午来养鸭场拿货。养鸭场免不了有鸭粪,他也不怕脏不怕臭,亲自到鸭舍帮客户抓鸭子,他憨笑着说:“这是大自然的味道。”他主动帮助客户打包,再开着自己的车就送货去了。徐某双亲心里头的大石终于落下了,看着他这么热心的举动,他们感到温暖和感动:“我儿子欠你们钱,你们还这么热心的帮我,等卖鸭子收到钱,我们第一时间就来还款。”
目前为止,瞿浪帮助客户销售了190斤鸭蛋,54只老鸭,他的“鸭贩子”暖心故事还在继续着……
“催收不只有‘法院起诉’这条路,也可以是有温度、有人情味的。客户虽然碰上困难导致贷款逾期了,只要他还有还款意愿,尽我所能帮助他,让他生意有起色了,对我们清收不良也会有好处。” 瞿浪说。在行动上,他始终不忘初心,暖心服务、真情待人,努力践行着普惠金融服务。