全国服务热线（投诉电话）：95343

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　　浙江省银行业保险业投诉咨询电话：400-605-7178

　　投诉处理时限：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的延长至30日。情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级机构或者总行高级管理人员审批并告知投诉人，再延长30日。

　　消费者投诉处理流程.pdf