企业手机银行常见问题

1、企业手机银行如何绑定金融企业？

用户可以绑定企业网银操作员使用金融功能，首次注册成功后如果注册手机号为民泰银行企业网银操作员预留手机号，则系统会直接询问是否授权并绑定，您也可以通过“我的-常用功能-网银绑定/解绑”功能进入绑定流程。

点击【授权并绑定】，跳转至网银操作员验证页面，输入操作员登录密码，勾选协议，点击登录，系统拉起人脸识别，点击开始识别，人脸通过，识别成功后进入金融页面。

2、绑定金融企业过程中使用UKEY登录，如何使用UKEY？

通过UEKY登录，首先需要确保您的手机音频、蓝牙权限打开，长按蓝牙Ukey上最左边的蓝牙开关按键，屏幕亮代表打开成功，即可开始Ukey验证。

3、使用云证通过程中出现“验签失败”如何处理？

当您在使用云证通进行转账过程中出现验签失败，可能是网络原因导致，您可以再试一次查看是否成功。如果还未成功，可以通过企业手机银行在线客服或拨打我行客服电话95343进行咨询。

4、什么是金融企业和办公企业？

答：金融企业是指已经开通企业网银或企业手机银行，并且在企业手机银行APP绑定网银操作员账号，可以使用“首页”菜单金融功能的企业，包括转账汇款、复核授权、银企对账、交易明细、电子回单、存款、理财、电子票据等金融功能。

办公企业是指能够使用办公功能的企业客户，包括“工作”菜单页面中企业管理（管理员权限）、审批中心、考勤打卡、工作汇报、拜访签到、转正申请、拜访签到、离职申请、调岗申请等功能。办公企业不一定要绑定企业网银哟！

5、如何查询我行网点信息？

答：进入民泰企业手机银行，点击“金融”->工具助手栏点击“网点查询”，允许开启获取当前位置信息及提示定位功能，根据当前位置距离由近到远展示所有网点信息；也可通过搜索框输入“网点查询”进入该功能。

6、手机号更换如何修改找回？

答：登录进入民泰企业手机银行，点击“我的”->右上角的“设置”->点击“修改手机号”->“更换手机号”->“手机号码验证/登录密码验证”->“输入短信验证码/输入登录密码”->“下一步”->输入新手机号码->输入新手机号发送的验证码->“下一步”->提示更换成功。

7、办公功能审批流程如何设置（pc端暂时无显示菜单，待完善）

答：登录进入民泰企业办公PC端网址，通过企业手机银行“首页”->“左上角扫一扫”打开->扫PC端二维码->点击“确认登录”->选择办公企业，进入企业办公PC端页面，点击“审批管理”->系统内置表单的“编辑”按钮进入该表单的流程设计页面

8、如何激活云证通？

答：激活云证通需要先绑定金融企业，然后点击“我的”->右上角齿轮“设置”->“云证通管理”->点击“激活云证通”->输入云证通密码及确认密码->点击“确定”。若您未绑定金融企业，则需要按照页面指引先进行金融账户绑定。

9、登录密码输入错误几次会被锁定

答：连续输入错误次数5次将会被锁定，24小时内无法登录。

10、忘记密码如何找回？

答：点击民泰企业手机银行app应用，输入手机号/用户名，输入密码页面选择忘记密码->人脸识别页面点击“开始识别（只是办公企业忘记则无需人脸识别，只需用手机号以及短信验证码验证）”->输入手机验证码->点击“下一步”->输入新的登录密码及确认登录密码->点击“确认”。

11、如何联系我们？

答：打开企业手机银行，点击首页->右上角的在线客服（耳机按钮）后即可在线联系我行。或者是登录后，点击我的->我的客服进行联系我行。

12、如何注销不再使用的企业手机银行APP？

答：目前注销功能只针对金融企业使用，您可以去我行各个营业网点，在柜面办理注销手机渠道，注销后企业手机银行APP金融功能将无法使用，但不影响办公功能正常使用。

13、快捷登录中的指纹验证、手势密码、面容验证输错几次锁定？

答：指纹/人脸识别错误三次后，可以更换其他方式进行验证登录，手势密码输错5次锁定。

14、登录密码设置规则是什么？

答：密码必须包含数字、字母或者符号的两种组合，且长度在6-16位。

15、如何修改登录密码？

答：登录进入民泰企业手机银行“首页”，点击“我的”->“设置”->“修改登录密码”->输入原登录密码、新密码及确认密码->点击”确定”。

16、如何查看转账额度？

答：登录进入民泰企业手机银行，切换金融企业后，点击金融菜单栏，选择限额查询菜单，点击进入后，可以查看相关额度信息。若您未绑定金融企业，则需要按照页面指引先进行金融账户绑定。

17、普通员工如何加入办公企业？

答：登录进入民泰企业手机银行“首页”，点击“我的”->“企业名称”下拉按钮->“开通企业”->“立即体验”->“搜索企业名称加入企业/扫码加入（需管理员提供企业二维码）”->输入员工信息->点击“提交”后，等待管理员审核通过后即加入了该企业。

18、手机号不变，手机设备更换后是否需要重新注册？

答：不需要重新注册，使用已注册账号可直接登录，但金融企业需要重新进行绑定。

19、企业手机银行是否支持多人模式？

答：支持，一个客户号下可支持多个操作员，多个操作员需要多个手机号，每个手机号都需注册企业手机银行APP并绑定金融企业。

20、非金pc端如何进行登录？

答：登录办公企业，进入民泰企业手机银行“我的”，点击企业管理->审批设置复制地址后，浏览器中输入非金融PC端网址，“首页”->“左上角扫一扫”打开->扫PC端二维码->点击“确认登录”->选择办公企业->登录成功。

21、UEKY忘记携带是否可以金融企业绑定？

答：可以，该客户号下有绑定的操作员证件号可通过输入操作员登录密码，通过云证通进行绑定。

22、办公功能的考勤打卡如何设置？

答：登录办公企业，进入民泰企业手机银行“我的”，点击企业管理->审批设置复制地址后，浏览器中输入非金融PC端网址，“首页”->“左上角扫一扫”打开->扫PC端二维码->点击“确认登录”->选择办公企业->登录成功。开始建立审批流程，设置手机打开地址和时间。