民泰银行杭州分行获2023年杭州市“最美窗口”等荣誉

　　经积极争创、层层选拔，民泰银行杭州分行营业部被中共杭州市委宣传部授予2023年度杭州市银行网点“最美窗口”荣誉称号，杭州城西支行陈波、杭州萧山支行李聪被评为2023年杭州市“最美办事员”。

　　今年以来，民泰银行杭州分行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，履行好杭州亚运会、亚残运会城市侧银行业金融机构主体责任，围绕“窗口树形象 服务展风采”，在优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率等方面下功夫，以“善小而精 无微不至”的民泰力量为护航亚运夯基石、添光彩。

　　机制支撑，服务保障有“力度”

　　民泰银行杭州分行成立了亚运金融服务保障领导小组及志愿服务队，机制保障自上而下，分行“一把手”牵头，分管行领导主抓，中层干部落实，下设网点服务保障、金融渠道保障和应急处置保障三大办公室，相关部门职责清晰、分工明确。根据人民银行浙江省分行相关文件要求，分行结合自身实际制订了“礼迎亚运”金融服务保障工作清单。同时，分行始终注重公众教育工作，一方面守好厅堂教育阵地，另一方面拓好商铺、园区、村居、学校等金融知识宣传前线，“红马甲”志愿者成为一道亮丽“风景线”，寓教于乐、深入浅出的宣传活动在建设和谐支付环境的同时提升群众服务满意度。

　　“软”“硬”兼备，服务窗口有“风度”

　　杭州分行积极落实亚运会城市侧服务优化改造工作，通过摸排整改确保全辖各网点硬件设施符合上级部门要求，保障各类机具正常运转。严格落实亚运会现金服务保障工作方案要求，加强对责任网点的监督管理，确保现金流通和外币兑换顺畅。落实《不宜流通人民币纸币》新行业标准，扎实开展反假币工作。除网点标识、业务指引和机具页面配备双语外，利用晨会和夕会做好包括微笑服务、外语口语训练和突发事件应急演练等工作在内的日常培训，全面落实服务专业团队建设。全辖各机构积极参加内外部各类竞赛、争创活动，进一步展现民泰员工当好文明东道主的昂扬面貌。4月末，分行获杭州市金融工会“迎亚运·巾帼秀”服务礼仪技能大赛团体二等奖；6月，萧山支行被杭州市萧山区金融团工委评为优秀志愿服务组织；上半年辖内网点被杭州市地方金融监管局及省银行业协会授予“流动红旗”3次；“金融好声音”、“最美工位”评选等比赛均得到工会系统表彰；多次收到公安系统及群众来信感谢，对分行打击治理电信网络诈骗违法犯罪及柜面优质服务等工作给予认可。

　　支实支小，信贷普惠有“温度”

　　民泰银行杭州分行坚持用好央行支小再贷款专项资金，践行“连续贷+灵活贷”机制，持续推进小微企业减费让利，发放小微贷款减息券，激活融资用信率。各级干部员工积极走访、座谈、对接企业，帮助解决民营和小微企业融资难融资贵问题。2023年上半年累计走访民营和小微企业345家，为民营和小微企业解决融资近9亿元，落实民营企业联络员制度，“一企一策”帮扶累计走访企业283家，解决融资金额近7亿元。“百行万企共依存 同发展”金融助力稳经济行动中，走访对接440家民营企业，为企业排忧解难。

　　民泰银行杭州分行将持续聚焦杭州经济社会发展特点，提升窗口服务质量，加大实体经济支持力度。