浙江民泰商业银行2023年消费投诉情况公示

　　浙江民泰商业银行（下称：我行）2023年共受理消费投诉779件，办结率100%。

　　从业务类别上看，投诉主要涉及在信用卡、贷款和借记卡等业务领域，合计占比为92.29%；另有少量投诉涉及支付结算、人民币储蓄、自营理财、外汇业务、代理保险业务，合计占比为7.71%。从机构分布上看，投诉量居前5位的机构为总行本级、台州分行、成都分行、杭州分行，上海分行，合计占比81.26%。从投诉原因上看，投诉焦点主要集中在协商分期、息费争议、账户管控、服务质量等方面。

　　2023年，我行进一步畅通投诉渠道，建立限时办结“5制”工作机制，提高投诉处置效率；开发上线监管投诉件管理模块，强化全流程数字化管理；完善消保审查要点，严格开展消保审查,从源头上把好售前关口；编制《客户投诉处置工作手册》、《消费者投诉处置典型案例》，建立纠纷化解工作标准，提升投诉处置工作水平；创建4家“枫桥经验”首批示范点，树立消保工作标杆，营造消保浓厚氛围；积极开展消保宣教工作，不断提高消费者金融素养。 

　　2024年，我行将以提升客户满意度为目标，持续改进产品质量和服务水平，主动收集客户意见建议，及时回应客户诉求，多元化解投诉纠纷，努力解决好客户急难愁盼问题，不断增强金融消费者获得感、幸福感和安全感。

　　浙江民泰商业银行

　　2024年4月12日