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网银常见问题

1、电脑插入USBKey后,没有自动安装,电脑什么反应都没有?

2、为什么证书下载页面的CSP框里没有“海泰方圆USBKey”?

3、输入两码下载证书的时候,提示“下载证书错误”?

4、网银登陆画面,密码框为什么不能输入密码?

5、个人网银登陆进去,为什么没有转账汇款功能?

6、为什么我在USBKEY正常被电脑网银识别的情况下,登陆专业版没有成功,显示一串英文字母的错误画面。

7、USBKEY的密码忘记或6次输入错误怎么办?

8、网上银行的证书有效期有多久,到期时该如何处理?

9、网上银行的交易如何得到回单?

10、你们银行每日的转账限额是多少?

11、网上银行登录密码输错,被锁了怎么办?

1、问:电脑插入USBKey后,没有自动安装,电脑什么反应都没有?

答:原因可能是你的电脑的杀毒软件,禁止了电脑的自动播放功能。这种情况下,只能由你自己来进行手动的安装。打开“我的电脑”里的“BanKey”盘的“BanKeyCSPUser.exe”进行安装,此时屏幕右下角会出现网上银行客户端管理工具的图标 ,表明安装成功。如果做完以上步骤,图标还没弹出,请重启一下电脑。

2、问:为什么证书下载页面的CSP框里没有“海泰方圆USBKey”?

答:首先,你要确认你的USBKey已经插入电脑,并且正确被电脑识别。第二,打开网页的时候,网页的地址栏下面会弹出“Microsoft Certificate Enrollment Control”安全控件下载的提示,点击安装。这样就可以弹出“海泰方圆USBKey”供你选择了。

3、问:输入两码下载证书的时候,提示“下载证书错误”?

答:第一,请确认拿到的两码信封是不是过期。我们的两码有效期为十四天。第二,请核对你输入的两码和信封上的是否一致,请特别注意e和c。如果完全排除上面两个原因,那就是该该两码已经下载过,需要去柜台进行证书恢复。

4、问:网银登陆画面,密码框为什么不能输入密码?

答:那是因为密码输入框不是一般的表格,而是安全控件。打开登陆页面的时候,网页的地址栏下面会弹出“浙江民泰商业银行网银安全控件”下载的提示,点击安装后,就可以正常输入密码。

5、问:个人网银登陆进去,为什么没有转账汇款功能?

答:没有转账功能说明你进了大众版,请签退,重新登陆证书版

6、问:为什么我在USBKEY正常被电脑识别的情况下,登陆专业版网银没有成功,显示一串英文字母的错误画面。

答:应该是你出入USBKEY和打开网页的顺序搞错了,正确的操作次序是先把USBKEY插入电脑,并被电脑正确识别,再打开我们浙江民泰商业银行的网站。

7、问:USBKEY的密码忘记或6次输入错误怎么办?

答:只能点击电脑的右下角的网银管理工具 ,显示如下图,点击“恢复初始值”按钮,然后去柜面进行证书的两码恢复,重新进行证书下载。

8、问:网上银行的证书有效期有多久,到期时该如何处理?

答:网上银行证书有效期是一年,如果到期需要更新的,可以登录网上银行选择自助更新或到我行任一网点更新。

9、问:网上银行的交易如何得到回单?

答:个人用户可以到我行任一网点打印。企业用户必须要到开户网点进行打印。

10、问:你们银行每日的转账限额是多少?

答: 客户如果没有自己设置过的话,就按照以下默认限额:

客户如果有要求可以自行来柜面设置,但不能超过本行的最高限额(如下表)。

11、问:网上银行登录密码输错,被锁了怎么办?

答:我行网上银行的登录密码6次输错之后,接下来10分钟以后才可以再次输入密码,如果9次输错,那该客户的网银将被永久锁住,需携带相关到柜面解锁。