当前位置: 首页 > 首页 > 最新资讯 > 最新公告

民泰银行远程银行小程序隐私政策

版本发布日期:2022817

版本生效日期:2022817

浙江民泰商业银行股份有限公司和民泰村镇银行以下合称“我行”“民泰银行”

尊敬的用户,我行深知用户信息的重要性,在您使用民泰银行远程银行小程序的相关服务(以下简称“远程银行服务”或“本服务”)时,为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中, 如您有任何疑问,可致电我行客服热线95343咨询。我行采用粗体字进行标注以提示您注意本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息。如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、我行如何收集和使用您的个人信息

二、服务过程中申请和使用的权限

三、关于cookies技术

四、我行如何存储和保护您的个人信息

五、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

六、征得授权同意的例外

七、您如何访问和管理您的个人信息

八、对第三方责任声明

九、未成年人隐私权特别约定

十、本政策如何更新

十一、如何联系我行

 一、我行如何收集和使用您的个人信息

(一)基本业务功能所需的个人信息
       为您提供远程服务所需,我行将处理您的以下个人信息,如果您选择不提供或不同意我行处理(包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等,下述“处理”同义)这些个人信息,我行将无法正常向您提供本服务
          1.小程序需要使用微信进行登录。在您使用小程序的服务时,我行将处理您的微信UnionID和微信OpenID进行微信账号识别,获取您的头像以及昵称等公开信息,以便您可以通过微信登录小程序。如果您不同意我行处理本款所列信息,您将无法登录和使用小程序,但您可以使用游客身份浏览小程序上的产品或服务。
         2.当您与我行视频客服联系时,为了解决您的问题,我行会以视频录音及人工录入和OCR的方式记录您的沟通信息(包括文字、图片、音视频、通话记录、身份证件信息)。为向您反馈结果,我行会收集您提供的姓名、联系方式。如您不同意我行处理本款所列信息,我行视频客服可能无法协助您解决问题或将处理结果反馈给您。 
        为了保障您的个人隐私,保障账户安全,我行将处理您使用本服务的IP 地址、网络信息(运营商/WIFI)、日志信息、设备标识符设备型号,用于身份验证、客户服务、安全防范,确保我行向您提供的产品和服务的安全性。如您不同意我行处理本款所列信息,您将无法正常登录和使用小程序,但您可以使用游客身份浏览小程序上的产品或服务。

(二)拓展业务功能所需的个人信息

为了向您提供更为方便、快捷、顺畅、个性化的服务,我行将向您另外收集以下个人信息,如您拒绝,将导致这些功能无法实现,但不影响您使用远程服务的基本业务功能:

1.为了向您提供预留信息修改、账户状态变更等可能对您产生较大权益影响的服务,我行可能会根据需要额外收集您的身份证影印件、人脸信息(包括人脸图像和在线视频)、短信验证码,或通过人工对您的个人信息进行核对。如您不提供本款所列信息,我行将无法为您提供上述服务,但不影响您使用其他服务(包括一般客服咨询)。

2.为了提供本人账户对应服务,需要您输入姓名身份证或账/卡号如您不提供本款所列信息,您可能无法进入相应流程进行业务办理,但不影响您使用其他服务。

3.为了向您开具电子/纸质证明、流水类材料,我行将请求收集您的电子邮件地址或收件信息。如您不提供本款所列信息,您可能无法接收我行为您开具的证明文件、流水类材料,但不影响您使用我行提供的其他服务。

)由第三方服务商收集您的必要信息

当您使用民泰银行远程银行的功能或服务时,在某些特定使用场景下,我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称“SDK”)来为您提供服务,由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种:

1.腾讯云音视频 SDK。为了向您提供音视频客户服务,我行使用了腾讯云音视频SDK,该SDK需要获取您的摄像头、麦克风等权限,用于实现音视频通话功能。

2.腾讯云慧眼人脸核身增强版SDK。为了向您提供人脸识别功能,我行使用了腾讯云慧眼人脸核身增强版SDK,该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息(IMEI号)、操作系统、网络状态、摄像头等权限,用于实现人脸识别功能。

3.腾讯云慧眼身份证OCR SDK。用于向您提供自动扫描识别,提取银行卡卡号、身份证件信息的服务,需要通过0CR识别SDK读取您的相册、使用照相机采集照片,用于信息更新、实名认证等身份认证业务场景。

二、 服务过程中申请和使用的系统权限

使用本服务过程中,我行无法直接申请和使用您的系统权限,只能通过微信申请和使用的下列系统权限获取相关信息。您可以您的手机、平板电脑等登录设备对系统权限进行设置,从而限制我行获取相关信息。但是请知悉,如您对微信的权限进行设置,也可能影响您使用微信的其他功能或服务。

(一)基本业务功能所需的权限

为您提供远程服务所需,我行将向您申请获取以下权限如您拒绝,我行将

无法正常向您提供服务:

权限名称

处理目的

处理方式

处理的个人信息种类

网络通讯权限

(iOS、Android)

为了向您提供本服务,我行与客户端进行网络通讯

加密传输

IP 地址网络信息(运营商/WIFI)

读取及写入存储权限(iOS、Android)

为了保障本服务的稳定运行,当您启用本服务时,需读取、缓存您使用本服务的信息

加密传输

使用本服务过程中产生的文本、图像、视频及日志信息

相机权限

(iOS、Android)

为实现视频客服服务功能,需拍摄您的图像视频

收集、存储、分析

使用音视频客服服务时视频

麦克风权限

(iOS、Android)

为实现音视频客服服务功能,需读取您的语音

收集、存储、分析

使用音视频客服服务时的语音

 (二)扩展业功能所需的权限

 为了向您提供更为方便、快捷、顺畅、个性化的服务,我行将向您另外申请获取以下权限如您拒绝,将导致这些功能无法实现,但不影响您使用本服务的基本业务功能:

权限名称

处理目的

处理方式

处理的个人信息种类

相机、相册权限

(iOS、Android)

为实现人脸识别、上传身份证影像件功能,需拍摄您的人脸、身份证等图像视频

收集、存储、分析

客户拍摄上传图片/视频时,获取客户指定的图片/视频

、关于Cookies技术

当您使用民泰银行远程银行小程序时,我行会使用Cookies技术为您分配一个或多个“Cookies” Cookies 文件将保存在您的设备终端内存上,服务端仅在您使用远程银行小程序期间读取您的 Cookies文件。您在关闭远程银行小程序时,Cookies文件也将随之删除。

我行使用Cookies技术用于以下目的:

(一)缓存登录信息。小程序会保留您的登录信息,以便于您切换使用其他App后继续保留客户端的登录状态,而无需重复输入信息进行登录。

(二)了解并协助解决问题。我行可能会通过Cookies技术来了解并协助排除您在使用小程序过程中遇到的问题。

四、我行如何存储和保护您的个人信息

(一)存储

我行将收集和产生的个人信息存储在中华人民共和国(以下简称“中国”)大陆境内。我行不会将收集和产生的个人信息传输至境外。

除法律、行政法规另有规定外,个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间。在我行与您的业务关系结束后,我行将根据法律法规及行业主管部门要求的存储期限对您的个人信息进行存储。如果法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除个人信息从技术上难以实现的,我行将对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

如果我行终止服务或运营,我行会提前向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但国家法律法规、规章、规范性文件或政府的政策、命令等另有要求或为履行我行的法定义务而保留您的个人信息的除外。  

(二)保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的用户信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的用户信息。

2.我行仅在为您提供远程银行服务所必需的期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息,以及本政策声明所必须的时限内保留您的用户信息。

3.我行信息科技部会定期评估和分析信息系统的安全性,检查信息安全规范、流程及配置基线等的执行情况,监控我行可能遇到的互联网威胁,对发现的问题提出意见并督促整改

4.针对个人信息的处置,我行对访问个人信息设置了严格的访问权限控制和监控机制,对确有需要处理个人信息的工作人员采取最小必要授权原则,也通过签署劳动合同、发布规章制度、系统流程提示等手段要求可能接触到个人信息的所有人员履行信息安全及保密义务。我行也对所有人员持续提供信息安全保护相关的培训和法律法规宣导,并定期组织信息安全考试。

5.当我行的小程序远程服务发生停止运营的情形时,我行将以网站通知、公告等形式通知您,同时停止相关产品或服务对您用户信息的收集等操作,保护您的用户信息安全。

6.请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请您务必使用复杂密码,妥善保管本人账户、密码、动态口令及证件号码、手机及手机号码等与本服务相关的信息,协助我行保证您的账户安全。一旦您泄漏了前述信息,您或您所在企业可能会蒙受损失,并可能产生对您不利的法律后果,对此我行不承担责任。如果您发现隐私信息可能或已经泄漏时,请您立即和我行联系,以便我行采取相关措施以避免或降低相关损失

7.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时采取措施进行化解,同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。

、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

(一)共享和转让

除非获得您的明确同意或授权,我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的用户信息。我行不会与我行以外的公司、组织和个人共享您的个人及单位信息,但以下情况除外:

1.事先获取您的明确同意。

2.业务需要对外共享或转让您的用户信息,我行会向您告知共享或转让用户信息的目的、数据接收方的类型,并征得您的授权同意。涉及敏感信息的,我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力,并征得您的明示授权同意。

3.特定服务合作方。为了让您完成交易、实现交易目的,我行需要向您的交易对方提供交易号与相关支付信息,同时您的交易对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息;某些产品或服务可能由第三方提供或由我行与第三方共同提供,因此,只有共享您的信息,才能提供您需要的产品或服务。

4.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到用户信息转让,我行会要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

5.请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求等,对外共享您的用户信息。

6.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的

7.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障。

)公开披露

1.我行不会公开披露您的用户信息如必披露,我行会告知您披露用户信息的目的、类型涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。

2.请您理解在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我行可能会公开披露您的用户信息。

征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中,我行可能会收集、使用您的相关信息而无需另行征求您的授权同意:

(一)与国家安全、国防安全直接相关的;

(二)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(三)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(四)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(五)根据您要求签订和履行合同所必需的;

(六)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(七)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(八)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、客户咨询问题以及服务的故障;

(九)法律法规及监管要求规定的其他情形。

七、您如何访问和管理您的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您拥有以下权利:

(一)访问、更正及更新您的用户信息

您有权访问更新您的个人信息,您可以通过营业网点、电子渠道等访问及更正、更新您的相关信息。在您修改相关信息之前,我行会验证您的身份。

(二)删除您的用户信息

在以下情形中,您可以向我行提出删除您信息的请求:

1.如果我行处理您信息的行为违反法律法规;

2.如果我行处理您的信息的行为违反了与您的约定;

3.如果您不再使用我行的产品或服务,或您注销了账号;

4.当您从我行的服务中删除信息后,我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(三)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的用户信息才能得以完成。对于额外用户信息的收集和使用,您可以根据手机的不同品牌和型号,通过开通或关闭相机、相册、麦克风权限等,随时给予或撤销您的授权同意,来阻止我行或提供相关服务的第三方获取您的个人信息。上述方式可能会导致我行或相关第三方无法为您提供相应服务。当您撤销您的授权同意,不会影响我行此前基于您授权已开展的个人信息处理。

四)注销民泰银行账户

如您需要注销账户,您可以至我行营业网点办理或者致电客服热线95343

(五)响应您的上述请求

保障安全对于您的请求我行可能需要您提供书面材料,或以其他方式验证您的身份,然后再处理您的请求。请您理解对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定,但按照法律法规要求,如涉及以下情况除外

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益等有关的;

3.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致其他个人信息主体或其他个人、组织的合法权益、财产受到严重损害的;

6.涉及商业秘密的;

7.我行履行法律法规规定的义务相关的;

8.其他法律法规及监管要求的情形。

 、对第三方责任声明

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方经营者、通过我行接入的第三方服务可能有自己的隐私权保护政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签,这些Cookie或像素标签不受我行的控制,且它们的使用不受本政策的约束。我行无法保证这些第三方主体对于您的个人信息采取有效保护措施。

对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我行将视为您允许该第三方获取必需的权限及信息。对于您在使用第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。第三方提供的服务由该第三方独立运营并独立承担全部责任。因第三方所提供其服务或其使用您的信息产生的纠纷,或其违反相关法律法规或本协议协定,或您在使用其服务过程中遭受的损失请您与第三方直接联系获得关于他们的隐私权政策的详细情况,并自行进行必要的评估和考量。

、未成年人隐私权特别约定

1.未成年人使用我行服务,必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

2.如您为未成年人,建议请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况,我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息,请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行,以便我行采取相应的措施。

3.如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过本政策中的联系方式联系我行。

、本政策如何更新

根据相关法律法规、监管政策及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,我行如需对本政策做出修改,将会通过小程序公告或官方网站等渠道提示修改内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您如果不同意新的修改内容,请及时与我行联系或立即停止使用本政策约定的服务,如您选择继续使用相关服务,则视为您完全同意并接受新的修改内容。

、如何联系我行

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,请联系我行客服热线:95343、4008596521或到我行各营业网点咨询或反映。一般情况下,我行在收到您的问题后将在十五个工作日内回复。请您在点击或勾选“同意”之前仔细阅读本隐私政策,确保对其内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击或勾选“同意”即视为您接受本隐私政策,我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。当您因为本隐私权政策的实施与我行产生任何纠纷时,双方应首先协商友好解决;若不能协商解决,双方均有权向浙江民泰商业银行所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

企业网银登录 首次使用

企业网银