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金华日报:把银行“开”进企业,推行服务标准化管理 民泰银行义乌分行服务再升级

(转自:11月24日《金华日报》)

  主动上门送服务
  “我要办卡!”“给我也开一张卡!”11月11日中午,义乌市聚豪皮具有限公司会议室里人声鼎沸,这是浙江民泰商业银行义乌分行的工作人员在为企业员工办理民泰借记卡。
  企业负责人朱先生对民泰银行工作人员的到来非常欢迎:“以前只有我们抱着资料去银行排队,从没见过银行‘开’到工厂!民泰银行的服务真周到!”
  义乌市聚豪皮具有限公司共有员工60余名,其中60%以上是外地员工。由于员工的金融知识比较薄弱,常有员工因贪小便宜被骗。有时候,为了给老家汇款,员工们要去几公里外的镇上才能办理,不仅每次要扣去一笔手续费,还影响了企业的生产经营。
  民泰银行义乌分行得知这一情况后,及时组织业务骨干上门服务,利用企业员工中午休息时间开设金融课堂,向员工讲解假币辨识、防范电信诈骗、转账汇款、投资理财等知识,特别介绍了民泰借记卡在全国ATM机取款免费、异地汇款免费等功能。当天,义乌聚豪皮具、渔都饭店两家企业共有81名员工办理了民泰银行借记卡。
  金融知识进村居
  带着移动终端机进村入企现场开卡,是民泰银行义乌分行服务升级的最新举措。自10月以来,民泰银行义乌分行根据总行统一部署,在辖区各网点开展“迎金秋•金融知识进村居”宣传活动,深入各村居和企业,广泛宣传金融知识,提供兑换零钱、帮村民组建篮球队、播放电影、给老人包饺子等便民服务。目前,该行已在金华市相关村镇、社区开展宣传活动20余场次。比如,今年10月中旬,该行辖属的金华武义小微企业专营支行在武义县柳城镇县前村、县后村、丰产村以及南丰社区等地开展金融服务活动,为出行不便的村民和商户现场办理开卡业务。截至     目前,已有400余人享受到了民泰银行义乌分行的现场开户服务。
  民泰银行义乌分行行长何劲松表示:“服务是民泰银行的立行之本,我们的宗旨是为广大小微企业和城乡居民提供便捷、高效、灵活的金融服务。在银行业竞争日趋激烈的形势下,只有打好服务这张牌,才能留住客户,吸引客户。”
  标准管理提升品质
  自2011年开业以来,民泰银行义乌分行大力推行服务标准化管理,对每位客户从迎客到送客坚持服务“五步曲”,优质服务已成为民泰银行义乌分行的一张金名片。义乌市民刘阿姨曾到民泰银行义乌分行办过一次业务,被柜员灿烂甜美的微笑和热情周到的服务所感染。此后,她又带了几位朋友到民泰银行义乌分行购买理财产品。
  面对银行业务电子化、网络化的大趋势,该行积极酝酿网点转型,逐步改变银行网点传统单纯的业务交易功能,更加注重客户体验和服务品质的提升。为了给客户一个更加舒适惬意的环境,并照顾特殊群体的实际需要,该行在营业厅内安装了免费WIFI、老花镜、手机充电设施、轮椅、婴儿座、宠物笼以及网银体验机等便民设施,并设立读书吧和茶吧,有大堂经理及时提供热情的服务,让客户觉得办理业务也是一种休闲和享受。同时,该行的不少业务逐步通过网上银行、手机银行办理,客户更加方便快捷。
  在贷款审批上,民泰银行义乌分行一直自我加压,缩短流程,实行“一三七”制,公开承诺100万元以下符合条件、资料齐全的周转贷款,一天之内办结,新增贷款3天之内办结。对于“民保通•一日贷”、商会批量化业务,最快一个工作日即可发放贷款,受到小微企业和个体工商户的欢迎。