疫情无情人有情，关爱客户在行动——民泰银行杨浦支行持续开展疫情期间关爱服务客户活动

　　面对上海全城隔离的现状，民泰银行上海杨浦支行紧跟“一手抓防疫、一手抓服务”的政策要求，全力以赴、齐心协力，为打赢防疫阻击战贡献民泰力量。

　　每日宣传引导，提高防疫意识

　　为避免隔离在家产生焦虑孤独情绪，上海杨浦支行上线“民泰早安天天见”活动，每天线上分享疫情知识，时间约15分钟，宣传科学应对疫情，如自测新冠抗原是什么，如何操作；老年人防疫专属提醒；没有接种疫苗的老人，如何对抗新冠病毒等主题内容，提高大家的防疫意识。

　　录制网银操作视频，指导线上办理业务

　　杨浦支行加强线上业务渠道推广应用，鼓励客户线上办理金融业务。员工录制网银操作视频，例如远程银行办理部分基础业务、手机银行查询和办理定期存款、购买和赎回大额存单、线上生活缴费等，帮助客户完成线上业务办理。同时，杨浦支行根据各类问题设立专人专岗，客户可直接联系我行工作人员协助办理线上业务，进一步提升金融服务覆盖面。

　　为贷款客户解忧纾困，助力企业平稳过度

　　封控期间，杨浦支行持续关怀客户，侧面了解客户现状，如居家物资情况、经营状况、资金压力、精神状态等。目前已完成两轮全业务摸排，并重点关注5月到期客户的风险排查及延期工作。同时，采取动态评估管理，对小微企业精准施策，群策群力解决客户各类情况，如代理人跨区域不动户激活、全额承兑到期还款等。对于因疫情导致贷款还本付息出现阶段性困难的企业，支行将合理处理，申请延长到期期限或人行征信保护，为客户解决燃眉之急，强化普惠金融服务保障。

　　不断创新工作思路，全面提升服务水平

　　面对疫情，杨浦支行全员在岗、上下联动、集思广益，确保金融服务“不打烊”。支行在坚持以上活动的同时，还组织了更丰富的线上活动，例如居家美食大赛、网络游戏比拼、线上“答人秀”等，丰富隔离生活，缓解疫情焦虑，用实际行动传递金融温度。

　　疫情无情，人间有爱；勇毅笃定，战无不胜。民泰银行将勇担金融为民、服务小微的初心使命，积极践行社会责任，不断提升服务水平，凝心聚力，全力以赴做好金融服务和保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。