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疫情无情人有情,关爱客户在行动——民泰银行杨浦支行持续开展疫情期间关爱服务客户活动

  面对上海全城隔离的现状,民泰银行上海杨浦支行紧跟“一手抓防疫、一手抓服务”的政策要求,全力以赴、齐心协力,为打赢防疫阻击战贡献民泰力量

  每日宣传引导,提高防疫意识

  为避免隔离在家产生焦虑孤独情绪,上海杨浦支行上线“民泰早安天天见活动每天线上分享疫情知识,时间约15分钟,宣传科学应对疫情,如自测新冠抗原是什么,如何操作;老年人防疫专属提醒;没有接种疫苗的老人,如何对抗新冠病毒等主题内容提高大家的防疫意识。

     

  录制网银操作视频,指导线上办理业务

  杨浦支行加强线上业务渠道推广应用,鼓励客户线上办理金融业务。员工录制网银操作视频,例如远程银行办理部分基础业务、手机银行查询和办理定期存款、购买和赎回大额存单、线上生活缴费等,帮助客户完成线上业务办理。同时,杨浦支行根据各类问题设立专人专岗,客户可直接联系我行工作人员协助办理线上业务,进一步提升金融服务覆盖面

  为贷款客户解忧纾困,助力企业平稳过度

  封控期间,杨浦支行持续关怀客户,侧面了解客户现状,如居家物资情况、经营状况、资金压力、精神状态等。目前已完成两轮全业务摸排,并重点关注5月到期客户的风险排查及延期工作。同时,采取动态评估管理,对小微企业精准施策,群策群力解决客户各类情况,如代理人跨区域不动户激活、全额承兑到期还款等。对于因疫情导致贷款还本付息出现阶段性困难的企业,支行将合理处理,申请延长到期期限或人行征信保护,为客户解决燃眉之急,强化普惠金融服务保障。

  不断创新工作思路,全面提升服务水平

  面对疫情,杨浦支行全员在岗、上下联动、集思广益,确保金融服务“不打烊”。支行在坚持以上活动的同时,还组织了更丰富的线上活动,例如居家美食大赛、网络游戏比拼、线上“答人秀”等,丰富隔离生活,缓解疫情焦虑,用实际行动传递金融温度。

  疫情无情,人间有爱;勇毅笃定,战无不胜。民泰银行将勇担金融为民、服务小微的初心使命,积极践行社会责任,不断提升服务水平,凝心聚力全力以赴做好金融服务和保障工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

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