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成都分行营业部:推行适老金融服务 让服务更有温度

在金融行业数字化转型背景下,成都分行营业部从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里,使更多老年人搭上“数字快车”。

厅堂配置老年人服务专区

成都分行结合实际打造差异化老年客户服务专区,让老年客户感受到金融服务的温暖。如加强网点移动柜员与大堂经理调配,有效增强老年客户进入后的引导及答疑解惑;优化厅堂排队叫号机制,大堂经理可以为有困难的老年客户取优先号;高峰时段组织开设“爱心窗口”,为有特殊需求的老年客户提供优先办理服务;设立老年人“爱心专座”,等待办理业务的老年人可以在爱心专座上闭目养神,也可以戴着老花镜看报纸。

“长者服务日”开展特色宣讲

成都分行营业部借助每月9号“长者服务日”活动契机,开展了丰富多彩的宣讲活动。或邀请老年客户走进厅堂,或深入社区,通过互动互答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式,用简洁易懂的语言、真实的案例,围绕防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱、反假币等内容进行宣传,向老年人普及金融知识,守住自己的“养老钱”“看病钱”,保障切身利益。在各类宣传活动中,受到老年客户的高度认可。

“金融网点通”推行适老服务

大力推广中国人民银行金融业机构信息共享系统应用,将共享系统应用于业务办理、便民服务的同时,新增“适老服务”项目。大堂经理向老年客户推广“金融网点通”小程序,告诉老年客户可以通过该小程序选择个人业务预约办理,有效减少老年客户办理业务等待时间;还可以在小程序上查看我们辖内各网点位置,按自己需求选择离家近的网点办理业务。

成都分行营业部一直坚持制度与温情并重,持续推进网点适老化改造,做实做细为老年客户服务的各项工作,希望为老年客户提供更加温暖、舒心的优质金融服务。

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