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用“万分努力” 换“十分满意” ——民泰银行舟山分行推行无证明化改革 提升金融服务质效

  “我本来想着办理一笔贷款业务最起码要一礼拜,毕竟我住在小岛上,来去也不方便,资料也没准备齐全,没想到竟然在当天申请、当天就放款了,真是十分便利。”民泰银行舟山普陀支行的客户陈女士话语间满是惊喜,原来是她一笔三十万元整的“农惠通”贷款发放到了她的卡里。

  家住普陀六横岛的陈女士在自家后山承包了几十亩土地经营家庭农场,为提高产出水果品质,需要购置新品种果树,但新型树苗的价格较普通果树要高出许多,前期投入的资金严重超出了预期。为了维持农场的政策运营,陈女士前往民泰银行舟山普陀支行申请贷款。

  由于其第一次来我行办理业务,未准备营业执照、不动产权证等基础材料,当她听说需要这类申请材料后,急忙准备赶下一趟船班回六横去取。“营业执照我们可以通过登入工商信息网站或企查查手机app查询企业信息,房产证只需要让家里人拍个照片过来,我行根据房产证编号在不动产中心网站上查询抵押等信息即可”该行客户经理连忙拦住并解释道。随后陈女士按照客户经理的引导下完成了申请手续,全过程不超过30分钟。

  申请完毕后,客户经理又随陈女士一同坐船赶赴六横,对其家庭农场进行现场调查,在所有调查、审查、审批等环节均符合要求之后,通过电子签约合同、电子借据等数字化流程操作,当天下午就发放了该笔“农惠通”贷款。

  近年来,民泰银行舟山分行深入开展“无证明化”改革,梳理金融业务资料收集标准,对21项信贷资料的采集,通过数据替代纸质证明、取消采集等方式进行了简化,为客户资料提供新的便利化渠道。该行以远程替代网点,以技术替代人工,充分利用线上业务办理渠道,通过线上多媒体平台为客户提供远程金融服务的模式,打通普惠金融的“最后一公里”。

  目前客户办理法人开户意愿核实”、“信用卡激活及密码重置”、“转账汇款”等业务,均可在远程银行上操作,动动手指即可完成,无需前往营业网点,金融服务体验感明显提升,而这背后,正是数字化带来的体验升级。在民泰银行总行“全渠道、智慧化、一站式”的远程银行中心,智能客服机器人24小时在线守候,远程视频服务更是让客户足不出户,即可享受便捷金融服务,感受来自民泰的数字智慧”。截至目前,民泰银行舟山分行“无证明化”受惠客户达2000多户,切实方便群众和企业办理各项业务,提升服务体验度。

  同时该行以乡村振兴战略为引领,不断完善农村综合金融服务体系,做好新时代“三农”金融服务工作,着力推进“三农”领域融资畅通工程,推动农村、农业转型,助力“绿色金融”发展。

  通过搭载“数字平台”该行进一步对接浙江省金融综合服务平台,结合移动营销工作平台,完善自助续贷、续航中心等系统功能,形成“线上线下优势互补、平台现场信息互通”的服务模式,实现线上申请、信息共享、资料审核、上门办理、无缝对接的一站式服务,从“最多跑一次”逐渐升级为“一次也不用跑”。

  下一步,民泰银行舟山分行将进一步落实“无证明化”改革工作,加大对舟山当地实体经济的支持,用温暖的金融助推当地小微企业发展,并紧紧围绕“做中国最有价值的特色精品银行”这一企业愿景,持续提供不竭的“金融活水”,为“十四五”时期舟山经济高质量发展贡献一份金融力量。

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