ATM吞卡客忧难 深夜服务赢客赞

　 “太谢谢你了，不好意思，这么晚了还麻烦你跑过来！”

　　6月17日晚上11：39分，民泰银行衢州分行监控中心值班室ATM机语音对讲系统突然响起，值班员迅速接通。通过监控平台，他查看到常山支行ATM防护舱中一位年长的客户焦急得杵在机器前，神色慌张，来回踱步。一经询问，原来是对方的卡被吞了，由于年龄较大，卡被吞了不放心，不知该如何处理。值班员一边安抚对方，让对方不要着急。一边赶紧将此情况反馈在衢州分行工作群中，询问是否有就近的同事帮忙前去处理。

　　虽然已是深夜，但常山支行营业部主任马上在群里给予回应，表示让客户耐心等待15分钟，他即可前往。赶到现场后，经过一番详细询问，该客户是持他行卡来我行ATM机支取现金，但由于卡片有破裂，客户便使用胶带对卡面进行了简单处理，最终导致ATM机无法正常读取卡片信息，出现了故障。在现场，他按照提示信息为ATM机排除故障，机器恢复正常，但由于客户卡片因长时间未取，被机器吞卡。为了让客户安心，他又用自己的卡为客户演示取款过程，告知客户他的卡不会因第二个人取款而导致其卡片被他人盗取，让他先行回家，第二天前往我行柜面领卡。为了让客户最多跑一次，他又仔细地讲解了到柜面领卡的相关流程。客户表示理解，并再次致谢后安心地离去。当常山支行营业部主任再次回到家中已近凌晨一点。

　　善小而精，无微不至。我们始终坚持“以客户为中心”，以一颗“想客户之所想，急客户之所急”的真诚之心，为客户排忧解难。