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ATM吞卡客忧难 深夜服务赢客赞

  “太谢谢你了,不好意思,这么晚了还麻烦你跑过来!”

  6月17日晚上11:39分,民泰银行衢州分行监控中心值班室ATM机语音对讲系统突然响起,值班员迅速接通。通过监控平台,他查看到常山支行ATM防护舱中一位年长的客户焦急得杵在机器前,神色慌张,来回踱步。一经询问,原来是对方的卡被吞了,由于年龄较大,卡被吞了不放心,不知该如何处理。值班员一边安抚对方,让对方不要着急。一边赶紧将此情况反馈在衢州分行工作群中,询问是否有就近的同事帮忙前去处理。

  虽然已是深夜,但常山支行营业部主任马上在群里给予回应,表示让客户耐心等待15分钟,他即可前往。赶到现场后,经过一番详细询问,该客户是持他行卡来我行ATM机支取现金,但由于卡片有破裂,客户便使用胶带对卡面进行了简单处理,最终导致ATM机无法正常读取卡片信息,出现了故障。在现场,他按照提示信息为ATM机排除故障,机器恢复正常,但由于客户卡片因长时间未取,被机器吞卡。为了让客户安心,他又用自己的卡为客户演示取款过程,告知客户他的卡不会因第二个人取款而导致其卡片被他人盗取,让他先行回家,第二天前往我行柜面领卡。为了让客户最多跑一次,他又仔细地讲解了到柜面领卡的相关流程。客户表示理解,并再次致谢后安心地离去。当常山支行营业部主任再次回到家中已近凌晨一点。

  善小而精,无微不至。我们始终坚持“以客户为中心”,以一颗“想客户之所想,急客户之所急”的真诚之心,为客户排忧解难。

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