践行枫桥经验 民泰银行在行动丨浙江民泰商业银行积极开展3.15金融宣教活动

　　为了提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者安全意识，引导消费者依法、理性维权，进一步提高民泰银行消费者权益保护工作水平，结合人民银行、银保监会、银行业协会等外部监管单位要求，我行于3月12日至3月25日在总行消费者权益保护委员会的统一部署下开展了“金融消费者权益日”“消费者权益保护周”等一系列3.15金融宣教活动，并由总行法律合规部作为牵头部门负责具体落实。

　　民泰银行在继续落实好疫情防控工作要求基础上，充分发挥网络及自媒体的阵地辐射作用，落实宣教工作。通过官网首页发布了“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的宣传海报，并原创“以案说法”《中老年人应当防范的理财陷阱》一文，此文在官网金融知识专栏发布；同时在微信公众号“民泰小百合”发布了4期“漫解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》”图解；此外，积极组织台州分行、总行营业部专门拍摄了4组寓教于乐的短视频，涉及包括“以案说法”、防范金融诈骗、金融消费者权益讲解等，在微信公众号上发布并组织全行员工积极转发，自创短视频累计转载量2409人次、点赞量4233人次，收到了不错的宣传效果。

　　与此同时，各分行积极开展“万家网点齐宣传活动”。宣传周期间，以网点为阵地，紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，聚焦“一老一少”开展宣传。各机构在营业大厅明显位置摆放宣传海报、宣传手册供来行办理业务的消费者浏览和学习，提升金融消费者的维权意识和信息保护意识，并在LED电子显示屏统一滚动播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感—2021年3.15消费者权益保护宣传周活动”“金融消费者依法享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权和尊重权八项权利” “树立理性消费观念 谨防过度借贷”等主题宣传标语，提醒消费者重视自身的权益。

　　在以网点为阵地宣传的同时，各分行还走出去，积极开展“百家机构进社区活动”。走进各网点周边小区，向老年人发放安全使用银行卡、反假币、预防金融诈骗等内容的宣传手册，重点向老年人普及银行业保险业智能技术应用方法、防范电信诈骗和非法集资注意事项、购买理财产品注意事项等重点知识，提示老年人通过正规渠道购买金融产品。如，台州临海支行走进社区向居民特别是老年人宣传安全使用银行卡、反假币、预防金融诈骗等金融知识，被当地市级媒体《今日临海》报道；丽水分行“爱心关怀、金融知识进养老院”活动为老年人宣讲金融知识，并送去温暖和关怀；成都双流支行聚焦青少年，走进周边校区倡导理性消费，引导年轻消费群体树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，远离“以贷养贷”“以卡养卡”；舟山分行“红百合支援服务队”走进舟山闸口二村，积极组织3.15金融宣教活动，被“舟山新区银行业”（网媒）以《不停歇 不中断 不打烊 民泰银行践行消费者权益保护在行动》一文报导。

　　我行响应“有温度的金融服务 护航幸福晚年”，结合315金融宣教工作大力推行“老年驿站进网点，提升人民幸福感”活动。如台州黄岩支行等机构设立了老年驿站，除了醒目的标识牌外，配备了爱心座椅、轮椅，并设有饮水机、应急药品以及全覆盖WIFI上网、应急雨伞等免费服务，为老人们提供一个温暖的休息场所。同时，在不影响网点安全的前提下，开放卫生间，方便群众。通过各种途径为客户提供“贴心、用心、全心”的“三心”服务，让老人们感受到民泰银行的尊重与关爱。

　　我行此次315金融宣教活动重点突出、形式新颖、宣传力度大，共计185家网点，3745名员工参与本次宣教活动，开展线上线下教育宣传活动数达303次，发布线上线下各类宣传资料数量12.9万份，活动触及消费者人次高达21.7万人。原创官网、微信公众号宣传发布数量69条，宣传阅读量达8.23万人次，此次活动取得了良好的宣传效果，较好地履行了消费者宣传教育义务，进一步拓宽了金融消费者宣教工作的广度和深度，增强了消费者自我保护意识和维权意识，同时也检验了我行宣传渠道的传播能力。我行将以此为契机，不断完善金融消费者宣教机制和纠纷化解机制，提高产品和服务质量，以实际行动维护金融消费者合法权益。